ESDI crée des pôles d’expertise basés sur ses domaines de spécialisation. Customer Services by ESDI, le 1er pôle mis en place par la société permet une meilleure gestion de la relation client : renforcement de l’image de marque, fidélisation du portefeuille clients, gestion des processus métiers…
Gestion de la relation client
ESDI apporte des ressources informatiques et des solutions permettant l’optimisation des processus métiers adaptées à la grande distribution, aux grands groupes ainsi qu’aux PME/PMI. Le groupe a ainsi créé 3 pôles d’expertise reposant sur ses domaines de spécialisation ayant pour objectif :
- La création de solutions innovantes.
- Le renforcement des compétences « métier » des collaborateurs dans les secteurs d’activités stratégiques des clients.
- L’anticipation des besoins des clients.
Customer Services by ESDI est le 1er pôle à avoir été mis en place. Ce pôle est responsable des solutions de gestion externalisée de la relation client. Il est également chargé des processus avant-vente et après-vente.
En raison d’un contexte économique actuel difficile, les clients sont très volatiles. C’est pourquoi être impliqué auprès de sa clientèle est très important et décisif pour les entreprises. Les solutions présentées par Customer Services by ESDI permettent de faire face aux nombreux défis à relever des Services Client :
- Séduction des prospects et fidélisation des clients.
- Amélioration de la communication et de l’image de marque.
- Augmentation de la compétitivité par la qualité de service.
- Conquête de nouveaux marchés.
- Fiabilité et optimisation des processus avant-vente et après-vente.
- Maintenance de la qualité et de la flexibilité tout en optimisant les coûts.
Les activités de ce pôle sont présentées en détails sur le site internet www.customer-services-esdi.eu.
A propos d’ESDI
Bénéficiant de plus de 10 ans d’expérience en infogérance au service de PME/PMI et grands comptes, le groupe ESDI propose des solutions dans les domaines du Support client (Gestion de la relation client, Gestion de processus métier) et de l’informatique professionnelle (Infogérance de système d’information, Cloud computing, Assistance / Support technique et applicatif).
Le groupe ESDI a créé trois pôles d’expertise reposant chacun sur une de ses compétences :
- Customer Services by ESDI : services externalisés permettant le renforcement de la relation client avant-vente et après-vente pour améliorer la notoriété et l’image de marque des entreprises.
- Retail Services by ESDI : solutions performantes et innovantes permettant la croissance du chiffre d’affaires et l’augmentation de l’efficacité des acteurs de la distribution.
- Info Services by ESDI : ressources et services informatiques externalisés servant de levier de performance.
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ZAC de la Justice
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90005 Belfort
France
